1. Dispoziții introductive
Acest site este deținut integral de Succes Sphere SRL, care administrează serviciile și produsele disponibile online. Prin accesarea și utilizarea acestui site, utilizatorul este de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos. În cazul în care o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.
“Succes Sphere“ SRL
IDNO: 1023600042578
IBAN MDL: MD14AG000000022515641203
Adresa juridica: mun.Chisinau, R.Moldova, str. Mihai Viteazul 10/1, MD-2014
Rechizitele bancare:
BC “MAIB SA
Sucursala: Constantin Tanase
SWIFT: AGRNMD2X493
Definiții
Prestator: Succes Sphere SRL, Școală de limbă engleza Fast English.
Utilizator: Persoana fizică sau juridică ce utilizează acest site și serviciile oferite.
Servicii: Serviciile de instruire în limbi străine oferite de Fast English,
Conținut: Toate informațiile disponibile pe site, incluzând materiale promoționale, emailuri, notificări, și alte resurse.
_______________________________________________________________________________________
2. Proprietate intelectuală
Succes Sphere SRL deține toate drepturile asupra conținutului publicat pe acest site. Este interzisă utilizarea neautorizată a materialelor, inclusiv reproducerea sau distribuirea, fără acordul scris al Prestatorului. Pentru sesizări legate de încălcarea drepturilor, contactați: hello@engleza.md.
_______________________________________________________________________________________
3. Datele de contact
Școala de limbă engleză Fast English publică informațiile de contact actualizate pe site. Prin completarea formularului de plată online, utilizatorul consimte să ofere datele personale necesare pentru procesarea plății.
Furnizarea acestor date echivalează cu acceptul utilizatorului de a primi comunicări comerciale, notificări și apeluri din partea prestatorului, în legătură cu serviciul achiziționat.
____________________________________________________________________________________
4. Modalitatea de plată
Plățile pot fi efectuate online, prin card bancar (Visa/Mastercard). Nu se percep comisioane suplimentare pentru tranzacțiile online.
Transfer bancar, utilizând datele bancare specificate mai sus. În cazul transferurilor interbancare, utilizatorul suportă comisioanele aferente.
Confirmarea plății va fi transmisă pe email, iar accesul la serviciile achiziționate va fi oferit conform condițiilor stabilite.
_______________________________________________________________________________________
5. Politica de reclamații
La Fast English, ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate clienților noștri. Înțelegem, totuși, că pot exista situații în care aveți nevoie să exprimați o nemulțumire legată de serviciile primite.
Pentru orice nemulțumire privind serviciile, contactați:
- Email: hello@engleza.md
- Telefon: +373 79 315 805
Reclamațiile vor fi soluționate în termen de 14 zile lucrătoare, iar utilizatorul va fi informat despre rezoluția oferită.
Prin furnizarea unei metode clare și transparente de a depune și procesa reclamațiile, sperăm să îmbunătățim continuu experiența clienților noștri.
_______________________________________________________________________________________
6. Politica de returnare a serviciilor de instruire
1. Perioada de Returnare
Utilizatorii pot solicita returnarea plății în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, cu condiția ca programul de instruire să nu fi început.
2. Condiții de Eligibilitate
Returnarea este posibilă doar dacă:
- Cursul nu a început și nu a fost desfășurată nicio sesiune.
- Materialele primite nu au fost utilizate și sunt returnate în starea originală.
- Cererea de returnare este trimisă pe email-ul: hello@engleza.md.
3. Procedura de Returnare
Pentru a solicita returnarea, utilizatorul trebuie să trimită o cerere completată cu detalii despre serviciul achiziționat și motivul returnării. Cererea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare.
4. Costuri de Returnare
Costul materialelor de instruire va fi dedus din suma returnată. Dacă cursul a început, școala va reține o sumă proporțională cu numărul de sesiuni desfășurate.
5. Excepții
Nu se acceptă returnări pentru cursuri personalizate, sesiuni individuale sau achiziții promoționale.
6. Rambursarea
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
_______________________________________________________________________________________
7. Politica de confidențialitate
Succes Sphere SRL respectă legislația națională privind protecția datelor cu caracter personal. Datele colectate vor fi utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor și nu vor fi partajate fără consimțământul utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
_______________________________________________________________________________________
8. Protecția datelor personale
Datele utilizatorilor sunt colectate și prelucrate pentru:
- Derularea activității comerciale și contractuale, dacă este cazul, a companiei “Succes Sphere ” S.R.L.;
- Activități de marketing, promovare și publicitate, concursuri, inclusiv transmiterea ofertelor comerciale generale sau personalizate;
- Acțiuni concrete de dezvoltare și îmbunătățire a serviciilor noastre pentru dumneavoastră;
- Gestionarea relațiilor cu clienții;
- Relația de comunicare cu instituțiile publice și/ sau private;
- Pentru arhivarea informației cu privire la serviciile noastre;
- Pentru exercitarea obligațiilor contractuale;
- În cazul corespondenței legale, prin scrisori cu aviz de primire;
- Soluționarea disputelor și litigiilor, punerea în executare a unor hotărâri judecătorești, arbitrale etc.
_______________________________________________________________________________________
9. Politica de securitate
Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat și a utilizării abuzive.
_______________________________________________________________________________________
10. Politica de înregistrare a sesiunilor online
Pentru a asigura o experiență educațională de înaltă calitate și pentru a permite echipei noastre să îmbunătățească în mod constant serviciile oferite, ședințele desfășurate online pe platforme precum Zoom sau altele similare vor fi înregistrate. Aceste înregistrări sunt utilizate exclusiv în scopuri educaționale și de control al calității, fiind protejate conform standardelor noastre de securitate și confidențialitate.
Prin achiziționarea și participarea la cursurile noastre, utilizatorii își exprimă acordul pentru această practică. Acceptarea acestei politici este obligatorie pentru a deveni client al școlii de limbă engleză Fast English.
_______________________________________________________________________________________
11. Dispoziții finale
Succes Sphere SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.
Pentru întrebări, contactați-ne la hello@engleza.md.